« Je pourrais vous apporter une réponse mais je crains qu’elle soit partielle ou incomplète »
N’ayez pas honte d’utiliser la technique du report qui vous donne l’opportunité de rappeler votre client.
C’est l’une des premières techniques à apprendre au moment d’une prise de poste en B. to B. : le report de réponse. Il est tout à fait acceptable d’expliquer à son interlocuteur « ne pas savoir ». En revanche, il n’est absolument pas envisageable d’oublier de revenir avec la réponse exacte!
